1. Introducción
Vocoriahome (en adelante, "nosotros") establece esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar de forma clara las condiciones, el procedimiento y los plazos aplicables a las cancelaciones de pedidos realizados en nuestra tienda online.
Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
- La solicitud debe realizarse lo antes posible después de confirmar la compra.
- Revisaremos el estado del pedido antes de aprobar la cancelación.
- Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, podrá cancelarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá tramitarse como cancelación.
- En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución aplicable.
Esta condición no limita los derechos legales de desistimiento reconocidos en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido haya sido enviado.
- Facilite el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Revisaremos el estado del pedido.
- Si el pedido todavía puede cancelarse, confirmaremos la cancelación.
- Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.
4. Pedidos ya enviados
Cuando un pedido ya haya sido entregado al transportista:
- No podrá tramitarse como cancelación.
- El cliente deberá esperar a recibir el pedido.
- Después de la recepción podrá solicitar una devolución.
- El plazo establecido para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta condición se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa española.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aprobada:
- El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago.
- El reembolso será procesado en un plazo de 1-3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
- Las tarjetas admitidas son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
- Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del plazo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
- No se aplicará ningún cargo por la ejecución del reembolso.
6. Cancelación por falta de disponibilidad
Si después de confirmar un pedido no fuera posible suministrar el producto:
- Informaremos al cliente.
- El pedido afectado será cancelado.
- El importe correspondiente será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso será procesado en 1-3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
7. Protección de datos
Los datos personales utilizados para gestionar una solicitud de cancelación serán tratados únicamente para:
- Identificar el pedido.
- Revisar su estado.
- Gestionar la cancelación.
- Procesar el reembolso.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento se realizará conforme a los principios establecidos en el artículo 5 del GDPR y, cuando sea necesario para gestionar la relación contractual, sobre la base del artículo 6.1.b del GDPR.
8. Transparencia de la información
La información sobre cancelaciones y reembolsos publicada en nuestra tienda online se mantendrá clara, accesible y coherente con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
Las condiciones principales son:
- Cancelación disponible antes del envío.
- Los pedidos ya enviados deberán seguir el procedimiento de devolución después de la recepción.
- Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Procesamiento del reembolso de una cancelación aprobada: 1-3 días laborables.
- Método de reembolso: misma tarjeta utilizada en la compra.
9. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar su estado, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 567-0845 Japón, Prefectura de Osaka, Ciudad de Ibaraki, Hirata 1-1-10
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 240 81 53
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@vocoriahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)