1. ¿Dónde realizan entregas?
Vocoriahome (en adelante, "nosotros") realiza entregas exclusivamente dentro de España.
Las zonas de entrega incluyen:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente, no realizamos entregas a destinos situados fuera de España.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El coste de envío es de 0 EUR.
3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1-3 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. ¿Cuánto tarda el transporte?
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6-11 días laborables.
5. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, su estado se actualizará como enviado.
Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará mediante los datos de contacto asociados al pedido.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
- American Express.
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilite el número de pedido.
- Revisaremos el estado del pedido.
- Si todavía no ha sido enviado, confirmaremos la cancelación.
- El reembolso de una cancelación aprobada será procesado en 1-3 días laborables.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo.
8. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las condiciones establecidas para devoluciones y cambios.
9. ¿Cómo realizo una devolución?
Para solicitar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días.
- Facilite el número de pedido.
- Prepare el producto con todos los elementos incluidos.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Una vez recibido, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado.
El producto devuelto debe mantenerse completo y sin daños. Si presenta daños o signos de uso, la solicitud puede ser rechazada dentro de las condiciones aplicables.
10. ¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
- Indique el número de pedido y el artículo que desea cambiar.
- Facilite la información del artículo de sustitución solicitado.
- Envíe el producto original siguiendo las instrucciones de devolución.
- Una vez revisado el artículo recibido, se gestionará el cambio.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del artículo solicitado.
11. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobada la devolución o cancelación:
- El reembolso será procesado en 1-3 días laborables.
- El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
12. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la incidencia.
Revisaremos la solicitud y facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución, sustitución o solución aplicable.
13. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la normativa española aplicable.
Los datos se utilizan únicamente para finalidades relacionadas con:
- Gestión de pedidos.
- Pagos.
- Entregas.
- Devoluciones y reembolsos.
- Atención al cliente.
- Seguridad.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
14. ¿Utilizan cookies?
Sí. Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y otras cookies sujetas al consentimiento correspondiente.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante las opciones disponibles.
15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección de contacto: 567-0845 Japón, Prefectura de Osaka, Ciudad de Ibaraki, Hirata 1-1-10
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 240 81 53
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@vocoriahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)