Política de reembolso
1. Introducción
Vocoriahome (en adelante, "nosotros") establece esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para las compras realizadas en nuestra tienda online.
La política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente a sus artículos 102 a 108 sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia, y al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) para el tratamiento de datos personales.
2. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
- El plazo comienza en la fecha en que el cliente recibe físicamente el producto.
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales.
- Será necesario facilitar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
- Este plazo de 30 días amplía el plazo mínimo general de desistimiento establecido en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Condiciones de devolución y cambio
Para tramitar una devolución o un cambio:
- El producto debe corresponder al pedido indicado.
- El producto debe devolverse completo y en buen estado.
- Deben incluirse los accesorios, componentes y demás elementos recibidos.
- El producto no debe presentar daños ocasionados después de la entrega.
- No debe presentar signos de uso que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones indicadas por nosotros.
El artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la responsabilidad del consumidor por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
- Facilite el número de pedido e identifique el artículo que desea devolver.
- Prepare el producto junto con todos los elementos incluidos.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Envíe el producto siguiendo las instrucciones indicadas.
- Una vez recibido, revisaremos el estado y contenido del artículo.
- Después de la revisión, comunicaremos el resultado y, cuando corresponda, procesaremos el reembolso.
Importante: el producto devuelto debe mantenerse completo y sin daños. Si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
5. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio:
- Contacte con nosotros dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Facilite el número de pedido.
- Indique el artículo que desea cambiar y el artículo de sustitución solicitado.
- Prepare y devuelva el producto original siguiendo las instrucciones de devolución.
- Una vez recibido, revisaremos su estado.
- Tras completar la revisión, gestionaremos el cambio.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del artículo solicitado. Si no se encuentra disponible, se tramitará la devolución y el reembolso cuando corresponda.
6. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibe un producto dañado, incorrecto o que no corresponde con el pedido:
- Contacte con nosotros indicando el número de pedido.
- Identifique el artículo afectado y describa la incidencia.
- Revisaremos la solicitud.
- Facilitaremos las instrucciones necesarias para la devolución, sustitución o reembolso correspondiente.
Los derechos obligatorios derivados de la falta de conformidad del producto no quedan limitados por esta política.
7. Proceso de reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- Confirmaremos la aprobación de la devolución.
- El reembolso se realizará utilizando la misma tarjeta bancaria empleada para efectuar la compra.
- El reembolso será procesado en un plazo de 1-3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Las tarjetas admitidas son:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
El importe será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante el pago.
Después de que nosotros procesemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el reembolso debe realizarse sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo correspondiente.
8. Derecho de desistimiento
El plazo de devolución de 30 días establecido por nosotros no limita el derecho legal de desistimiento.
Los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan el derecho de desistimiento, su plazo, sus efectos y las obligaciones correspondientes en contratos celebrados a distancia.
9. Protección de datos
Los datos personales utilizados durante una devolución, cambio o reembolso serán tratados únicamente para:
- Identificar el pedido.
- Gestionar la solicitud.
- Tramitar el cambio o devolución.
- Procesar el reembolso.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento se realizará conforme a los principios del artículo 5 del GDPR y, cuando sea necesario para gestionar la relación contractual, sobre la base del artículo 6.1.b.
10. Transparencia de la información
Las condiciones publicadas en esta política deberán mantenerse coherentes con la información mostrada en nuestra tienda online y en Google Merchant Center.
Google Merchant Center indica que la información sobre devoluciones publicada en la tienda debe coincidir con la configurada en Merchant Center.
Las condiciones principales son:
- Plazo para devoluciones: 30 días naturales desde la recepción.
- Plazo para cambios: 30 días naturales desde la recepción.
- Etiqueta de devolución: incluida en el paquete.
- Reembolso: misma tarjeta utilizada para el pago.
- Procesamiento del reembolso: 1-3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
11. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o información sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 567-0845 Japón, Prefectura de Osaka, Ciudad de Ibaraki, Hirata 1-1-10
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 240 81 53
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@vocoriahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)