Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Vocoriahome (en adelante, "nosotros") establece estos Términos y Condiciones para regular el acceso, navegación, uso y compra de productos en nuestra tienda online.

Estos términos se aplican a todos los usuarios y pedidos realizados en nuestra tienda online y se interpretan conforme a la legislación española aplicable, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 34/2002 y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). El artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige facilitar información previa clara y comprensible antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

  • El usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada al crear una cuenta o realizar un pedido.
  • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • No está permitido utilizar nuestra tienda online con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan afectar a su funcionamiento.
  • Podemos restringir el acceso cuando exista un uso contrario a estos términos o a la legislación aplicable.
  • Podemos realizar tareas técnicas de mantenimiento cuando sean necesarias para garantizar la seguridad y funcionamiento de la tienda online.

3. Productos, disponibilidad y precios

  • Las características principales de cada producto se muestran en su página correspondiente.
  • La disponibilidad está sujeta a las existencias mostradas en el momento de realizar el pedido.
  • Los precios aplicables serán los mostrados antes de confirmar la compra.
  • El importe total y los impuestos correspondientes se mostrarán antes de finalizar el pedido.
  • En España peninsular y las Islas Baleares se aplicará el IVA correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente.
  • La información esencial sobre precio, características y condiciones de compra se facilitará antes de la contratación conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra se realiza del siguiente modo:

  • El usuario selecciona los productos.
  • Revisa las cantidades, dirección de entrega y datos de contacto.
  • Selecciona el método de pago disponible.
  • Revisa el importe final.
  • Confirma el pedido.
  • Una vez autorizado el pago, comenzará la gestión del pedido.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

  • Visa.
  • MasterCard.
  • Discover.
  • Diners Club.
  • JCB.
  • American Express.

No se añadirán cargos no comunicados previamente al cliente.

5. Política de Envíos

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envío.

El proceso principal es:

  • Hora límite diaria: 18:00 CET.
  • Los pedidos recibidos antes de las 18:00 CET en un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
  • Los pedidos recibidos después de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
  • Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables.
  • Una vez finalizada la preparación, el pedido se entrega al transportista.
  • Plazo de transporte: 6-11 días laborables después del envío.
  • Todos los pedidos tienen envío gratuito.
  • Las entregas están disponibles dentro de España según las zonas especificadas en nuestra Política de Envíos.

El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula la entrega de bienes adquiridos mediante contratos de compraventa.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

El procedimiento es:

  • El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
  • La cancelación podrá gestionarse mientras el pedido no haya sido enviado.
  • Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar la cancelación.
  • Una vez enviado el pedido, deberá utilizarse el procedimiento de devolución correspondiente.
  • Cuando proceda un reembolso derivado de una cancelación aprobada, este se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Plazo interno de procesamiento del reembolso: 1-3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.

7. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de reembolso.

El procedimiento principal es:

  • Las devoluciones y cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  • El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
  • El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
  • Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
  • Una vez recibido el producto, se revisará su estado.
  • Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para el pago.
  • Plazo de procesamiento del reembolso: 1-3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
  • El tiempo de reflejo del importe en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

El derecho legal de desistimiento en contratos a distancia está regulado por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La información publicada sobre devoluciones debe mantenerse coherente con la configurada en Google Merchant Center. Google indica que las discrepancias entre la política de la tienda y Merchant Center pueden impedir la aprobación de dicha política.

8. Disputas y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española aplicable.

Cumplimos con la legislación española, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier modificación relevante cuando resulte necesario.

Los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable no quedan limitados por estos términos.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la normativa española de protección de datos.

Utilizamos los datos únicamente para finalidades legítimas relacionadas con:

  • Gestión de pedidos.
  • Procesamiento de pagos.
  • Entregas.
  • Devoluciones y reembolsos.
  • Atención al cliente.
  • Seguridad.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.

Las bases jurídicas aplicables se encuentran en el artículo 6 del GDPR, y los derechos de los usuarios se regulan en los artículos 15 a 22.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, nombres comerciales, logotipos y demás contenidos disponibles en nuestra tienda online están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización sin autorización cuando esta sea legalmente necesaria.

El acceso a la tienda online no supone la cesión de derechos de propiedad intelectual al usuario.

11. Limitación de responsabilidad

No responderemos de:

  • Daños derivados de un uso ilícito o contrario a estos términos.
  • Interrupciones técnicas temporales necesarias para mantenimiento o seguridad.
  • Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
  • Circunstancias que legalmente no puedan ser imputadas a nosotros.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará derechos que la legislación española reconozca obligatoriamente al consumidor.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda online.

Cuando existan modificaciones:

  • La versión actualizada se publicará en nuestra tienda online.
  • Los cambios relevantes se comunicarán cuando la legislación aplicable así lo exija.
  • Los pedidos ya formalizados seguirán sujetos a las condiciones aplicables en el momento de su contratación, salvo disposición legal en contrario.

13. Relación entre las políticas

Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con:

Las condiciones publicadas deberán mantenerse coherentes entre sí y con la información mostrada durante el proceso de compra.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 567-0845 Japón, Prefectura de Osaka, Ciudad de Ibaraki, Hirata 1-1-10
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 240 81 53
Correo electrónico de atención al cliente: reviews@vocoriahome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)